Términos y Condiciones
1. Información general
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de Vía Confort, así como a las compras realizadas a través de nuestra plataforma online.
Vía Confort es una marca comercial de CANUS S.A., RUT 211203120017, con domicilio en Av. 8 de Octubre 3883, Montevideo, Uruguay.
El uso del sitio web, la navegación y la realización de compras implican la aceptación de los presentes términos y condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través del mismo.
2. Productos y disponibilidad
Vía Confort comercializa electrodomésticos, muebles, artículos para el hogar y otros productos disponibles en su catálogo online.
La información publicada en el sitio procura mantenerse actualizada e incluye, cuando corresponde, características, imágenes, medidas, precios y condiciones de venta de los productos.
Las imágenes utilizadas son ilustrativas y pueden presentar diferencias respecto del producto final, especialmente en tonalidades, terminaciones o detalles de diseño.
La disponibilidad de los productos puede variar y estará sujeta al stock existente al momento de confirmar la compra.
En caso de producirse una modificación de stock o alguna situación que impida concretar la operación, Vía Confort se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar la alternativa correspondiente.
3. Precios y formas de pago
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos uruguayos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable a una compra será el informado al momento de realizar y confirmar la operación, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
Las promociones, descuentos, beneficios y planes de financiación pueden estar sujetos a condiciones específicas, vigencia, medios de pago, productos participantes y límites establecidos para cada campaña.
Cuando una promoción tenga bases y condiciones particulares, estas prevalecerán respecto de las condiciones generales únicamente en aquello que corresponda a dicha promoción.
La aprobación de una operación mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico de pago estará sujeta a la validación correspondiente por parte de la entidad emisora, adquirente o procesadora de pagos.
4. Confirmación de la compra
La realización de un pedido a través del sitio web constituye una solicitud de compra que queda sujeta a la disponibilidad del producto y a la correspondiente validación del medio de pago.
Una vez recibida y validada la operación, Vía Confort podrá comunicarse con el cliente para confirmar los datos de la compra, entrega y demás aspectos necesarios para completar la operación.
Si una operación no pudiera ser procesada o confirmada por motivos relacionados con el medio de pago, disponibilidad, datos ingresados u otras circunstancias, se informará al cliente a la brevedad posible.
5. Señas y reservas
Cuando una operación requiera una seña o reserva, las condiciones correspondientes serán informadas al cliente al momento de concretar la operación.
La seña podrá quedar sujeta a las condiciones particulares de la operación, del producto adquirido y de la normativa vigente.
En caso de que corresponda realizar una devolución de dinero, los plazos y medios utilizados estarán sujetos a las condiciones de la operación y al medio de pago empleado.
6. Entrega de los productos
Las condiciones de entrega serán informadas al cliente de acuerdo con el producto adquirido, el destino y la modalidad de envío correspondiente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo dirección, teléfono de contacto y cualquier otra información solicitada.
El lugar de entrega deberá contar con condiciones adecuadas de acceso para el ingreso del producto.
Cuando existan escaleras, pasillos angostos, ascensores, desniveles, restricciones de acceso u otras características particulares del domicilio, el cliente deberá informarlas previamente.
Vía Confort podrá establecer condiciones específicas de entrega cuando las características del inmueble o del producto así lo requieran.
Si la entrega no pudiera concretarse por ausencia del destinatario, dificultades de acceso, datos incorrectos u otras circunstancias ajenas a Vía Confort, podrá ser necesario coordinar una nueva entrega bajo las condiciones que correspondan.
7. Recepción del producto
Al recibir el producto, se recomienda al cliente verificar que el embalaje y el producto se encuentren en condiciones adecuadas.
En caso de detectar daños visibles, faltantes o cualquier inconveniente relacionado con la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Vía Confort a la mayor brevedad posible.
La documentación correspondiente a la compra y a la garantía deberá conservarse durante el período que corresponda.
8. Garantía
Los productos comercializados por Vía Confort cuentan con la garantía correspondiente de acuerdo con la marca, el producto adquirido y las condiciones establecidas por el fabricante o importador.
La garantía cubre las fallas o defectos que correspondan de acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto.
Para gestionar una garantía, el cliente deberá comunicarse con Vía Confort o con el servicio técnico indicado, proporcionando la información necesaria para identificar la compra y el producto.
La garantía no comprende daños ocasionados por uso incorrecto, instalación inadecuada, golpes, accidentes, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros no autorizados o cualquier otra situación expresamente excluida por las condiciones de garantía del producto.
En el caso de productos que requieran instalación, se recomienda que la misma sea realizada por personal idóneo y de acuerdo con las indicaciones del fabricante.
9. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones o cancelaciones estarán sujetos a las condiciones de la operación y a la normativa vigente aplicable.
Cuando corresponda gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Vía Confort para recibir las indicaciones correspondientes.
Dependiendo del producto y de las circunstancias de la operación, podrán existir condiciones específicas relacionadas con su estado, instalación, uso, embalaje o traslado.
10. Datos personales
Vía Confort y CANUS S.A. tratarán los datos personales proporcionados por los usuarios de acuerdo con la normativa uruguaya aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos proporcionados por los usuarios podrán ser utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, gestionar garantías y realizar otras actividades necesarias para prestar adecuadamente los servicios solicitados.
Cuando corresponda, los datos también podrán utilizarse para enviar comunicaciones comerciales, promociones o información relacionada con Vía Confort, de acuerdo con las preferencias y autorizaciones del usuario y la normativa aplicable.
El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales de acuerdo con la legislación vigente.
11. Seguridad de las operaciones
Vía Confort utiliza mecanismos tecnológicos destinados a proteger la información transmitida a través del sitio web y a procesar las operaciones de forma segura.
Las operaciones realizadas mediante medios electrónicos de pago pueden estar sujetas a controles de seguridad y validaciones adicionales efectuadas por las entidades financieras, emisores, adquirentes o procesadores correspondientes.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad, ni para acceder de manera no autorizada a información o sistemas relacionados con la plataforma.
Vía Confort podrá modificar, actualizar, suspender o retirar contenidos, funcionalidades o servicios del sitio cuando resulte necesario para su funcionamiento o mantenimiento.
13. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás contenidos publicados en el sitio web son propiedad de Vía Confort, CANUS S.A. o de terceros que hayan autorizado su utilización.
La reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa podrá estar sujeta a las acciones que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
14. Enlaces y contenidos de terceros
El sitio web podrá contener enlaces o referencias a sitios, servicios o contenidos pertenecientes a terceros.
Vía Confort no controla necesariamente los contenidos, políticas o condiciones de dichos sitios externos y recomienda a los usuarios consultar sus respectivos términos y políticas antes de utilizarlos.
15. Comunicaciones con el cliente
Vía Confort podrá comunicarse con el cliente mediante los datos proporcionados durante el proceso de compra o consulta, con el objetivo de confirmar operaciones, coordinar entregas, informar sobre pedidos, gestionar garantías o responder consultas.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta y actualizada que permita establecer contacto cuando resulte necesario.
16. Modificaciones de los términos y condiciones
Vía Confort podrá actualizar los presentes términos y condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, funcionamiento del sitio o normativa aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta página y resultarán aplicables a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha.
17. Atención al cliente
Vía Confort dispone de canales de atención para consultas relacionadas con compras, productos, entregas, garantías y demás servicios.
FONO VÍA: 2507 3883
También puede comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
18. Casas de venta
Vía Confort cuenta con tres casas de venta en Montevideo:
- Unión: Av. 8 de Octubre 3883
- Paso Molino: Agraciada 4263
- Centro: 18 de Julio 1492
Los horarios de atención y datos de contacto de cada sucursal pueden consultarse en el sitio web y podrán variar de acuerdo con días especiales, feriados o modificaciones operativas.
19. Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo realizar una compra?
Las compras pueden realizarse a través del sitio web de Vía Confort y también de forma presencial en nuestras casas de venta de Montevideo.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se encuentra sujeta al stock existente. En caso de que sea necesario confirmar la disponibilidad, nuestro equipo podrá verificarla antes de completar la operación.
¿Qué hago si mi producto presenta una falla?
Debe comunicarse con Vía Confort para iniciar la gestión correspondiente de garantía y recibir información sobre el servicio técnico o procedimiento aplicable al producto.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con la entrega?
Debe comunicarse con Vía Confort indicando los datos de la compra y explicando la situación para que podamos revisar el caso y coordinar la solución correspondiente.
¿Cómo puedo comunicarme con Vía Confort?
Puede comunicarse con nuestro FONO VÍA al 2507 3883 o utilizar los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.
